我县残联办证服务窗口承担着残疾人证申请受理、残疾人康复及各类救助政策的宣传咨询的重要职责，服务窗口代表着政府的形象。

         营造和谐温馨氛围，注重周到细致服务，文明服务不仅是“为人民服务”宗旨的体现，也是拉近与残疾群众情感距离最直接的方式。因此，在窗口服务中，县残联注重坚持“平等、参与、共享”的理念，树立“ 理解、尊重、关爱、帮助”的工作宗旨，履行“代表、服务、管理’”的工作职能，注重推行：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清荼暖心，一腔热忱服务，一身正气办事，一句好言相送”的“六个一”接待准则。做到来有迎声、问有答声、走有送声；接待业务热心、解答问题细心、处理问题耐心；对待前来办事的残疾人及其亲友，真正做到：年长的如父母、年仿的如兄姐、年轻的如弟妹，用热情化解矛盾解决问题。

窗口全体工作人员在日常服务工中，坚持做到“八个一点”，即：“微笑多一点，脾气小一点，语速缓一点，语气柔一点，理由少一点，做事实一点，节奏快一点，效率高一点”。

        通过窗口全体工作人员的共同努力，来办事的残疾人及其亲友的怨气少了，谢声多了，怒容少了，笑容多了。达到了残疾人工作的氛围优化、服务群众的水平提高、群众的满意度提高的目标。（定远县残联  施法龙）