|
近日，定远县国土资源和房产管理局窗口再次被县政务服务中心授予政务服务“红旗窗口”荣誉称号。这是该窗口连续三年获得该荣誉。自进驻政务服务中心以来，该窗口全体工作人员牢固树立服务理念，增强服务意识，优化服务流程，积极主动地开展工作，保证了各项登记工作快捷规范运行。
首先是整合审批职能，再造运行流程。积极推行“阳光审批”模式，坚持“一个窗口受理，一站式办公，一次性收费，一条龙服务”。对窗口审批的业务全部进行清理和流程再造。制定权力清单和责任清单。明确了各项业务的工作流程和要提供的材料以及完成时限等。建立和完善行政审批制度，严格落实窗口工作人员准则和上岗工作制度。
其次是创新服务形式，解群众所难。针对不同类型的登记业务，主动为群众发放《服务指南》和便民单，详细介绍各种登记业务的办理流程，必收要件和收费标准，让办事群众一目了然。窗口工作人员恪守首问负责制和一次性告知制，认真履责，不让群众跑冤枉路，花冤枉钱。同时，窗口开辟“绿色通道”，对于企业合理合规的要求，坚持特事特办，急事急办；对外出务工人员或是其他特殊原因导致工作日不能前来窗口办证的群众，采取预约服务，利用休息时间为群众实行延时服务；对老弱病残，行动不便的办事群众实行上门服务。
再次是优化服务流程，解群众所急。窗口在保证登记准确无误的前提下，进一步优化工作流程，将初始登记、变更登记、预告登记由三审简化为两审；将注销登记由两审简化为一审。在此基础上，将初始登记由法定时限30个工作日缩短到10个工作日；将抵押登记由法定时限10个工作日缩短到5个工作日；将抵押注销登记和异议登记由1个工作日缩短到随到随办，即时办结。通过大力简化审批程序和缩短办事时限，将登记业务办理时限缩短至法定时限的二分之一，提高了工作效率。 （刘峰 杨树清）
|
